Refund & Cancellation Policy
주식회사 트렌드코어는 컨설팅 서비스 결제(도입 상담·진단비, 구축 착수금)의 환불·취소 기준을 아래와 같이 안내합니다. 별도로 체결한 계약서에 환불 조건이 있으면 계약서가 우선합니다.
| 솔루션 도입 상담/진단 | 요구사항 정리, 도입 범위 검토, 실행 견적 산정 (300,000원, 부가세 포함) |
|---|---|
| 구축 착수금 | 기획 확정 후 개발 착수를 위한 예약금 (1,000,000원, 부가세 포함) |
| 진단 시작 전 취소 | 결제 후 진단 일정이 시작되기 전에 요청하면 전액 환불합니다. |
|---|---|
| 진단 진행 중 취소 | 이미 진행한 상담·분석 시간에 해당하는 금액을 제외하고 환불합니다. |
| 진단 결과 전달 후 | 진단 결과(보고서·견적)가 전달된 뒤에는 이미 제공된 서비스에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다. |
| 착수 전 취소 | 구축 작업을 시작하기 전에 요청하면 착수금 전액을 환불합니다. |
| 착수 후 취소 | 완료된 기획·디자인·개발 업무와 발생 비용을 정산한 뒤 남은 금액을 환불하며, 세부 기준은 개별 계약서를 따릅니다. |
| 계약과 다른 제공 | 서비스가 계약 내용과 다르게 제공되거나 정상 이용이 현저히 어려운 경우 수정·재이행 또는 환불을 요청할 수 있습니다. |
이 기준은 이용약관 제8조(청약철회·취소·환불)와 같습니다.
환불을 원하시면 아래 고객 문의 채널로 담당자명, 회사명, 결제 일시, 결제 금액과 환불 사유를 보내 주세요. 진행 상황을 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.
환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다. 결제 수단에 따라 카드사·은행의 사정으로 실제 입금까지 추가 기간이 걸릴 수 있습니다. 환불은 원결제 수단으로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다.
회사의 사정으로 약속한 서비스를 제공하지 못한 경우, 제공하지 못한 부분에 대해 전액 환불합니다.
주식회사 트렌드코어는 포인트 결제와 서비스 이용에 관한 환불·해지 기준을 아래와 같이 안내합니다. 본 정책은 TRENDCORE MARKETING Studio 에서 유료로 충전한 포인트와 향후 제공되는 정기결제 서비스에 적용됩니다.
이용자는 필요한 포인트를 한 번씩 직접 결제하여 콘텐츠 생성 등 유료 기능에 사용할 수 있습니다. 결제 금액에는 부가세가 포함되어 있으며, 지급된 포인트는 서비스 내에서 확인할 수 있습니다.
| 미사용 유료 포인트 | 결제 후 7일 안에 환불을 요청하면 전액 환불합니다. |
|---|---|
| 일부 사용한 포인트 | 사용한 포인트 상당액을 제외한 잔여 금액을 기준으로 환불합니다. |
| 무료 지급 포인트 | 가입·이벤트·프로모션 등으로 무료 지급된 포인트는 환불 대상이 아닙니다. |
| 서비스 제공 완료분 | 콘텐츠 생성 등 서비스 제공이 완료된 부분은 관련 법령 및 이용약관에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. |
환불을 원하시면 아래 고객 문의 채널로 가입 이메일, 결제 일시, 결제 금액과 환불 사유를 보내 주세요. 결제 내역과 포인트 사용 여부를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.
환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다. 결제 수단에 따라 카드사·은행의 사정으로 실제 입금까지 추가 기간이 걸릴 수 있습니다. 환불은 원결제 수단으로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다.
정기결제 상품을 이용 중인 경우 언제든지 계정 화면에서 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않으며, 이미 결제된 기간은 남은 기간까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
회사의 사정으로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우, 이용하지 못한 기간과 미사용 포인트에 대해 전액 환불합니다.
회원 탈퇴 시 잔여 유료 포인트가 있으면 제2항의 기준에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. 탈퇴 후에는 잔여 포인트가 소멸되므로 탈퇴 전에 환불을 요청해 주세요.